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    ◆ 首頁 > 關于我們 > 服務承諾

    一、指導思想
        按照“百年大計,質量第一”的方針,從講政治和對人民、對歷史、對企業負責的高度出發,堅持以提高工程質量、消滅質量通病為突破口,以加強施工過程控制為切入點,對每個工程項目進行全方位的管理和監督,走質量興業之路,多創優質工程。本著“建精品工程,創名牌企業”的經營宗旨,全方位地搞好竣工后的回訪與維修工作,向社會提供優質的服務。 
    二、組織機構
    1.成立山東建工質量服務中心。 
    2.設立社會服務承諾監察室,監督質量服務中心的各項服務工作。
    三、公開服務電話:88934873。
    四、服務承諾范圍、標準:

    1.工程質量:凡是我公司竣工的建筑工程,工程合格率、定向優良率均達到100%。嚴格履行與建設單位所簽定的合同條款,凡因我公司原因造成違約,按其條款內的違約責任承擔處罰。 
    2.施工工期:嚴格按與建設單位簽定的合同工期組織施工,凡由于我公司原因延誤了工期,由我公司按合同規定賠償經濟損失。 
    3.工程回訪: 
    (1)工程竣工用戶使用時,現場設立維修服務小組,對用戶提出的問題進行及時維修,并向用戶提供工程保修書,工程使用、保養說明書。 
    (2)工程竣工交付用戶使用后進行以下回訪:竣工回訪、計劃回訪、季節性回訪、保修期滿回訪。 
    4.工程保修:凡我公司承建的建設項目均按“建筑法”及“建設工程質量管理條例”及與業主簽訂的合同條款實施保修,使用過程中出現的質量問題,在接到用戶投訴后,保證在24小時內到達現場與用戶商定維修方案及修復時間。在服務過程中,我們做到不擾民,并以高度的責任心和優質的服務,讓用戶100%的滿意。
    5.保修期限: 
    (1)地基基礎工程和主體結構工程,為設計文件規定的該工程的合理使用年限; 
    (2)屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏,為5年; 
    (3)供熱與供冷系統,為2個采暖期、供冷期; 
    (4)電器管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程,為2年; 
    (5)其他項目的保修期限由發包方與承包方約定; 
    (6)建設工程的保修期,自竣工驗收合格之日起計算。 
    五、服務監督:
        如我公司質量服務中心未按上述承諾內容實施,用戶可直接向社會服務承諾監察室投訴,電話:88934873。投訴可在2天內得到答復,同時我公司將按《社會服務承諾實施辦法》給予責任人處罰。 
    六、違約責任:
        我公司的服務人員無法在承諾的時間內處理完畢,將向投訴人做出解釋。如果在工作中造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉,違背承諾造成經濟損失的,由我公司負責賠償,具體事宜依據有關法律或有關規定實施。

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